اشكركم وكل عام وانتم ومن تحبون وسورية بالف خير صديقكم عبد الرحمن تيشوري شهادة عليا بالادارة شهادة عليا بالعلاقات الاقتصادية الدولية

1. ‫اللعل ن في‬ ‫برنامج المنح‬
‫أكثر المواضيع قراءة‬ ‫اسرة الموقع‬ ‫من نحن‬
‫‪English‬‬ ‫سيريانيوز‬ ‫اللعلنية‬ ‫صفحة الرئيسية‬
‫المساهمات في هذا الباب لعتعبر بالضرورة عن رأي المركز‬
‫مساهمات القراء‬
‫التصال ت السورية تخطو خطوة رائدة وحضارية مع مشروع العناية بالزبائن ... بقلم :‬
‫ل تنسوا ا ن سيريا نيوز‬
‫عبد الرحمن تيشوري‬
‫يحدث لعلى مدار‬
‫السالعة .. لذلك جميع‬
‫البخبار التي تريدو ن‬ ‫مشروع العناية بالزبائن مشروع جديد عتقوم به المؤسسة وهو‬
‫الرجوع اليها تجدونها "دابخل‬ ‫باختصار مشروع من اجل اعتمتة العمال الهاعتفية بالكامل من‬
‫فل تفوتوا فرصة قراءة البخ‬ ‫الفها الى يائها حيث يأعتي المراجع المواطن الزبون الى المؤسسة‬
‫باول في موقعكم سيريانيوز‬ ‫حامل معه رقمه الوطني فقط ثم عتتم باقي الجراءات عبر‬
‫الحواسب والشبكة وبشكل الكتروني بعيدا عن التعقيدات‬
‫والورقيات وبكل سهولة ويسر‬
‫• يقال للمشروع اختصار ا ‪ —ccbs‬وهي اختصارات لكلمات‬
‫انكليزية عتعني مشروع العناية بالزبائن والفوعترة‬
‫• لن أعتحدث عن مبررات المشروع واهميته لكنني فقط سأقول‬ ‫السياسية‬
‫ان عتكنولوجية المعلومات والعتصالت اصبحت اليوم عنصرا‬ ‫التقتصادية‬
‫اساسيا ولمزما في جميع القطاعات القتصادية من صناعة ومال وخدمات وعتجارة وعتعليم وعتدريب لذا اصبح من‬ ‫المحلية‬
‫الضروري جدا الخذ بعين العتبار عتكنولوجيا المعلومات في التخطيط الستراعتيجي للمنشاة القتصادية‬
‫واراء‬
‫• الغرض من المشروع رفع وعتحسين اداء خدمة الزبائن من خلل منفذ ‪ STOP ONE WINDOWS‬واحد‬ ‫عربية‬
‫يلبي كل احتياجات الزبون من خلل بناء منظومة معلومات كاملة لكل مشتركي الشبكة الهاعتفية الرضية البالغ‬
‫عددهم في سورية حوالي 2.4 مليون مشترك مومزعين على 407 مراكز هاعتفية في كل المحافظات‬ ‫مترجمة‬
‫ ت‬
‫• يرعتبط هذا المشروع وهذه المنظومة مع مشاريع اخرى في المؤسسة اهمها شبكة المعطيات العامة والشبكة‬
‫الذكية ومزود خدمة النترنت وسينفذ المشروع على ثلث مراحل خلل فترة عامين حيث عتشمل المرحلة‬ ‫ع والسرة‬
‫الولى :- دمشق وريفها ودرعا والسويداء والقنيطرة ومدة هذه المرحلة عام كامل وعتم بدء العمل بها – المرحلة‬ ‫ث‬
‫الثانية مدعتها ست اشهر وعتشمل حلب اللقذقية ادلب وطرطوس --- المرحلة الثالثة ستة اشهر وعتشمل حمص‬ ‫لشباب‬
‫الحسكة دير الزور والرقة وحماة‬
‫جيا واتصال ت‬
‫• مكونات المشروع الرئيسية هي :‬ ‫رياضة‬
‫- مركز معطيات عدد 2-‪ -DATACENTRS‬واحد في دمشق واخر في حلب لضمان استمرار عمل المنظومة‬ ‫ ت القراء‬
‫يعملن باسلوب الحمل المتوامزن ويتبادلن المعطيات بشكل غير متزامن ويخزن في هذين المركزين جميع‬ ‫وتعليق‬
‫معطيات ال شتراك الهاعتفي في القطر ) مشترك – شبكة –مقسم –فاعتورة الخ ----( ويرعتبط هذان المركزان مع‬
‫باقي مكونات المشروع عن طريق شبكة المعطيات العامة ‪ PDN‬ويمكن ربط 0022 مستخدم بقواعد المعطيات‬ ‫قراء‬
‫وعمل 005 منهم بشكل متزامن‬ ‫ ت‬
‫‪Download‬‬
‫- مركز اعتصال عدد 6 مومزعين على المحافظات ‪ CONTACT CENTER‬في كل مركز 0 01 عامل يجلسون‬
‫وراء 001 حاسوب مدربين لتلقي معالجة طلبات واستفسارات الزبائن والمواطنين من خلل استخدام مخدمات‬
‫الفاكس والبريد اللكتروني ‪ E-MAIL‬والمجيب اللي ‪ IVR‬في عتلقي ال عتصالت ومعالجة الطلبات احد هذه‬
‫المراكز يقوم بمهمة ادارة العتصالت للمراكز جميعها بالضافة الى عمله‬
‫- مركز ادارة العطال 01 -‪ FMC—FAULT-MANAGEMENT-CENTER‬مراكز لدارة ومعالجة‬
‫العطال عترعتبط هذه المراكز مع المقاسم الهاعتفية عن طريق مراكز التشغيل والصيانة ويعمل في هذه المراكز‬
‫فريق سيريان‬ ‫عناصر مدربة للعمل في المشروع وفي المراكز وهي مومزعة على المحافظات كجزء من المشروع حيث عتقوم‬

2. ‫يطلق أول م‬ ‫الحواسيب ومن يعمل عليها باستلم بطاقات العطال الموجهة ثم يتم اجراء الفحص اللمزم وعتوجيه رسالة العطل‬
‫ابختصاصي لع‬ ‫للمكان المناسب واجراء الفحوص النهائية للخط وكل ماهو مطلوب حسب نوع الرسالة‬
‫تحت اسم "‬ ‫- مكاعتب خدمات المشتركين ‪ – -CSO-CUSTOMER-SERVICE-OFFICE‬الزبائن – الن سيتم البدء ب‬
‫003 مكتب لخدمة الزبائن وهي المراكز الهاعتفية التي يزيد عدد الرقام فيها عن 0002 رقم ثم في مرحلة ل حقة‬
‫لو وقفت لعلى‬ ‫يتم اكمال وسحب المشروع على كامل المراكز الهاعتفية في القطر وفي هذه المكاعتب 0051 حاسوب لمعالجة‬
‫المنبر يوم ج‬ ‫مختلف المور المتعلقة بالخدمة الهاعتفية وكل مكتب لديه امكانية لطباعة العقود والفواعتير وعتسديد الفواعتير وغير‬
‫قذلك من المور‬
‫بقلم : لعبد ال‬
‫- مركز فوعترة عدد ‪ 2BILLING CENTER‬ومركز طباعة فواعتير عدد 2‪ PRINT SHOP‬في كل من دمشق‬
‫هيكل‬ ‫وحلب وعتوجد امكانية لرشفة معطيات الفوعترة وعتغليف الفواعتير واستخدامها في الدعاية والعلن وجدولة الدورات‬
‫دك واشترك معنا بالنشرة‬
‫البخبارية‬
‫لعصر "المسو‬ ‫الهاعتفية وفق محددات عتوضع من قبل المستخدم وعترعتبط مراكز الفوعترة والطباعة مع مراكز التشغيل والصيانة مع‬ ‫‪Your email add‬‬
‫المقاسم وباقي مكونات المشروع كما عترعتبط مع نظم اخرى لصدار فاعتورة موحدة‬
‫البشرية قد بد‬
‫إشترك الن‬
‫بحث سريع‬
‫*اليوم عتشكل فريق عمل مركزي في المؤسسة من اجل اعادة هيكلة مديريات المحافظات والمراكز الهاعتفية في‬
‫القطر عتوفيقا مع هذا المشروع الكبير‬
‫إبحث‬
‫* في طرطوس حيث اعمل وجه السيد مدير اعتصالت المحافظة المهندس علي محمد لشرح مكونات هذا المشروع‬
‫الوطني الكبير من داخله لكل العاملين في المؤسسة وللخوة المواطنين من اجل فهمه بشكل حضاري وصول الى‬
‫عتنفيذ جيد للمشروع حتى عتكون الرؤيا كاملة وموحدة للجميع عن هذا المشروع الهام‬
‫* في عترؤس اجتماع الحكومة وجه ايضا السيد الرئيس الحكومة للسراع في اعادة هيكلة قطاع العتصالت من‬
‫اجل عتنافسية اكبر في هذا القطاع الهام ومن اجل عائد مالي كبير وهنا نقترح ايضا بضرورة اعادة دراسة الحوافز‬
‫في هذا القطاع وعتخليصه من البطء والورقيات وقيام الحكومة بدورها فيما قذهب اليه السيد الرئيس في عتوجيهاعته‬
‫وصول الى نتائج ممتامزة في هذا القطاع الحيوي والمهم جدا خلل السنوات القادمة حيث يتم عتحرير قطاع الخدمات‬
‫*ونحن هنا نحذر من ان عتتحول المؤسسة العامة للعتصالت الى شركة عتعمل الى جانب جهات اخرى قبل عتهيئة‬
‫الظروف لهذه الخطوة وخاصة بيئة العمل والحوافز ومقرات لئقة وكافية لبعض المديريات وال نكون قد حكمنا‬
‫على المؤسسة بالفشل والموت والضياع‬
‫قلت اكثر من مرة وفي أكثر من مكان ان التحدي الرئيسي الذي عتواجهه التنمية في سورية يتمثل في ادارة الموارد‬
‫والتسيير والتطوير المؤسسي وفي ضرورة التنسيق والربط بين محاور الصلح حيث ان قذلك يوفر ادارة عامة –‬
‫منتجة-كفوءة-شفافة- مبادرة-قذات رؤية عتنموية مستقبلية-مسؤولة فاعلة منفتحة على المجتمع متجهة نحو خدمة‬
‫المواطن عتعمل للناس وليس لها ونحن بحاجة الى هذا النهج وهذا النوع‬
‫مطلوب من الجميع ومنا اكثر كعاملين في المؤسسة ان نكون مهيئين دائما لمكانية المواكبة المستمرة لما عتقتضيه‬
‫المصلحة العامة بعقلية وقذهنية عتطويرية مستجيبة لكل ما من شانه ان يطور العمل نحو الفضل مع عتأكيدنا الدائم‬
‫على الحافز وان كل عتجارب العالم التطويرية والصلحية انطلقت من الحافز‬
‫90-60-8002 23:00:32‬
‫شارك بالتعليق‬ ‫ارسل الموضوع الى صديق‬ ‫طبالعة المقال‬ ‫المواضيع المتعلقة‬

3. ‫43:64:61 01-60-8002‬ ‫رو‬
‫ا ل يعطيهم العافية‬
‫العاملين بالمؤسسة والمقاسم الهاتفية بتتصل لنو الخط مقطوع بترد الموظفة أو الموظف ألم من هيك ما في‬
‫بدهم ما يآبخذونا قطعنالهم اللعي البل طعمة مع الموظفين التانيين، بيابخدو الشكوى )كتر بخيرهم( وبيسكرو‬
‫بوشك بدو ن ما يسمعو اذا لعندك شي تاني بدك تقولو وطبعا ما بيكونو سجلو الشكوى اصل وشو ما كا ن العطل‬
‫لعندك الجواب هوفاتورة تعو دفعو وبعدين طج السمالعة بنص‬
‫سوريا‬ ‫‪allnewsletters@gmail.com‬‬
‫60:10:51 01-60-8002‬ ‫محمد‬
‫المكتوب من لعنوانه‬
‫المهم الستفادة من الكوادرالشابةبالؤسسة ول يتم تعين الهكيلية الجديد ل ن فل ن يقرب المديراو ابن لعم ذلك‬
‫المدير......‬
‫سوريا‬ ‫-‬
‫81:71:41 01-60-8002‬ ‫‪deyaa‬‬
‫يا بابا تلفو ن‬
‫بخليهم بالول يركبوا بخطوط التليفونات اللي صار لهم لعشر سنين والعدينا فيها . بدنا نطبق التكنولزجيا وبخطوط‬
‫تليفونات ما في؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬
‫سوريا‬ ‫-‬
‫31:81:90 01-60-8002‬ ‫‪ahamd‬‬
‫بنية فوقية‬
‫المشروع رائع من حيث المبدأ والتجهيز كبنية تحتية جيد جدا مع انه بطئ جدافي نفس الوقت ولكن هل العطى‬
‫أي من المسؤولين انتباهه الى البنية الفوقية أي العاملين لعلى هذا المشروع , يا سيدي الكريم هناك أكثر من‬
‫ثلث موظفي التصالت ل يحملو ن اكثر من شهادة ابتدائية والفنيو ن في المؤسسة أقصد بخريجين معهد التصالت‬
‫ومدرسة التصالت محرومو ن من تعويض البختصاص‬
‫سوريا‬ ‫-‬
‫94:50:90 01-60-8002‬ ‫طفشا ن‬
‫بتلبقلنا الحشارة‬
‫ركبولنا جهاز من هادا اللي قال لعنو الخ ضياء بالقنصلية بدبي قاموا الشباب كسروا لنهن ما بيقدروا يستنوا‬
‫بالدور,‬
‫المارات‬ ‫-‬
‫33:73:80 01-60-8002‬ ‫لعبد ا الشامي‬
‫ل اريد أ ن أتشائم‬
‫ولكن جميع مشاريعنا الوطنية للتحديث آلت إى حالة أسوأ من الحالة الساسية أنظرإلى أتمتة دوائر الدولة مثل‬
‫فما هو مصير هذا المشروع‬
‫سوريا‬ ‫-‬

4. ‫91:52:10 01-60-8002‬ ‫ضياء‬
‫ملحظة‬
‫المشروع جيد ولكن يجب ا ن نأبخذ بالحسبا ن النتظار في الدور و احترام الدور في سورية كما هو معروف ل‬
‫احد يحترمه!لماذا ل ندبخل نظام الدور في سورية كما هو مطبق في الدول الوروبية من بخلل الحاسوب فبمجرد‬
‫دبخول المواطن الى صالة دفع الفواتير يقوم بالضغط لعلى زر فيعطيه قسيمة مكتوب لعليها رقم دوره الذي يظهر‬
‫لعلى شاشة في الصالة و هي كلها امور برمجيةغير مكلفة و حضاري‬
‫أوكرانيا‬ ‫‪diyaasouria@yahoo.com‬‬